1：如何全屏播放？全屏播放后，如何回复原尺寸？
答：以REALONE播放器2.0版本为例：请点击播放器工具栏的“视图”一栏，选择“全屏影院”，即可全屏观看。回复原窗口请按键盘左上角的“退出ESC”键。播放对资源要求较高（硬件配置请看[系统要求]）。当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。

2：为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：请注意，服务端的文件是存在的，发布前都经过检查。请先检查是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等，终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请重启机器并确认防火墙没有自动打开。另外，如果您在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。

3：如何解决播放断断续续的问题？
答：请按以下四个步骤排除：

A、检查您的机器配置
配置要求见[系统要求]
如果机器配置没问题，那么：

B、检查您的接入带宽
拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信的宽带接入。因内容服务器放在中国电信机房，非中国电信网与中国电信网之间的连接可能有传输瓶颈。
如果接入带宽没问题，那么：

C、检查您的播放器设置
设置请见[设置指南]
如果设置没问题，那么：

D 、避开上网热门时段
通常，上网热门时段（21：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M，广州的小区常见的配置），高峰期带宽肯定不足。二是服务端（即捷报）拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，捷报有预警并留有足够的冗余。

E、下载观看。
我们网站提供在线和下载两种方式，您可以很灵活的选择播放方式，具体请看[安装和使用flashget下载电影帮助]。

4：如何解决有声无影？
答：我们的节目按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请查一查在其他计算机也会发生同样情形？如果没有，请按上一问的流程逐项检查。

5：如何解决不能正常播放但被扣点？
答：我们建议您在每次使用前，先点击[测试播放]，确认当前的网络环境是否支持，避免扣点又无法播放的困扰。扣点了，有补救，请见下一问的答案。

6：播放时中断、再缓冲，会不会被重复扣点？如何防止被重复扣点？
答：单点消费，按照内容播放次数计算扣点，在24个小时内播放同一个内容，无论中断、再缓冲多少次都不被重复扣点。但超过24小时，机器判断为第二次播放，需要再扣点。“已点播清单”只记录点播的次数和时间，不代表扣费。您可以查看“帐户管理”里的“帐户记录”,并没有重复扣费计记录。

7：为何播放图象不清晰？
答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影响也清楚。

8：为何建议每次使用前做播放测试？
答：因网络传输有时不稳定，建议您每次付费点播放前，请先试播本测试影片，确认此时您的计算机和网络适合播放。

9：为何不能播放？
答：稍等几秒即出，如果您装了Realplayer 10 播放器，2秒左右就开始播放。

10：包月期限内已选放到[未播清单]的节目，在包月过期后可以播放吗？
答：包月指播放权时限。包月过期即无播放权。

11：已经交费，为何点播过程中显示点数不够？
答：您是散点用户，帐户剩余点数小于该片定价。需要重新定义用户类型，包月为VIP会员、散点为普通会员。

12：已经交费，为何无法播放？
答：有两种情况：一、您可能在单位办公局域网上网，局域网的防火墙设置屏蔽大码率的传输，请与你单位的管理员查询。如果家用ADSL，就没有问题。 二、可能您的播放器设置不当，请参考播放器设置。

13：已为何只有Realplayer 10而无Realplayer 8的设置介绍？
答：Realplayer 8 不支持新版本Real服务器的加速功能，所以不再推荐使用。

14：cookie的设置方法(当无法登录或者播放的时候，有可能是cookie的设置改变了。)
答：请见[COOLIE设置图解]。

15：在包月内为何我的帐号权限被提前停止？
答： 注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权一人使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据。

16：当遇到双声的节目，怎么选择要听的声音？
答： 当节目采取双语播放，请在“控制面板”里面打开“声音和音频设备”，点击“高级”按钮，在“音量控制”里面拉左声道是国语，拉右声道是英语（或者粤语）。

17：播放器已经升级了，但有时看下载了的电影时，会弹出一个“要下载新的软件才可以播放”的对话框，点击确认后就会说没有支持此内容的软件？
答： 当出现这种情况的时候，有可能是您的IE浏览器的安全级别修改过,请见[IE安全设置方法]。

18：我是包月用户，为何出现播放时出现“此帐号未授权在本机播放”,是什么原因?
答： 为了保障您的帐户不会被别人冒用，我们会锁定您的帐户在3台电脑上能用，请尽量在固定的电脑上使用，如果您出现被锁定的现象请和我们的客服联系，我们的客服会帮您解决。